gaduman

La Poste et moi, une longue histoire

Pour résumer : il se passe des choses étranges dans les couloirs de la Poste, les services banquiers devraient être complètement à part du service postal, et le fait qu’il y ait une chaine de télé La Poste pour les files d’attente est révélateur d’un vrai souci. Mais pour les détails, je vous laisse lire la suite plus bas, car on va d’abord parler communication.

Du viral pour des services annexes

Il y a deux jours, deux vidéos otn été publiées sur un compte Youtube anonyme, que BuzzEtCie a été un des premiers à bloguer. Toutes les deux sont tournées selon le même schéma : un type, caméscope à la main, filme ce qu’il fait et commente en même temps. Forcément, à un moment ça dérape. Voici les deux films :

Transformer

Robot dance

Bon alors. Qu’est-ce qu’on peut en déduire ?
– c’est fun. Donc par extension, les services de La Poste, c’est fun. Ici sont mis en avant deux services plus ou moins utiles, mais qui montrent clairement la non-cohérence globale dans la galaxie interminable de sites La Poste. Essayez de cliquer de lien en lien, une chatte n’y retrouverait pas ses jpgs.
– le compte Youtube est anonyme : pourquoi se maquer alors que la vidéo est sur le site de La Poste ? D’ailleurs au passage je suis très curieux de connaître l’agence à l’origine de ces films très propres. L’agence : Euro RSCG C&O. Réal. David Nicolas – Numéro 6 et le label The Dark Room – Partizan.
– on sent l’inspiration venant de The Viral Factory, avec notamment la vidéo Samsung / unboxing.

En somme, La poste s’est essayée au viral et le rendu est à mon sens très réussi. Sauf que pour le moment, on atteint à peine 1000 vues sur le premier film : la campagne media n’est pas encore enclenchée ? Vu le rendu des films, ils ont dû coûter un peu quand même. Donc autant rentabiliser et balancer la sauce avec un bon pack bannières vidéos sur Youtube. Par exemple. Toujours est-il que même si les films sont vraiment chouette, c’est pas ça qui va m’aider à apprécier davantage la marque. Il y a un gap trop énorme entre ce qu’ils montrent et la réalité de La Poste, donc je vous livre une expérience de rageux ci-dessous.

La longue histoire de mon dernier périple

Voici la lettre électronique que j’ai envoyée au service consommateur fin janvier 2009, à laquelle je n’ai jamais eu de réponse. Soit je suis pas clair, soit l’envoi n’a pas fonctionné (j’ai dû valider deux fois avant de voir quelque chose fonctionner, je me demande si le site n’est pas que compatible IE…). Bref.

Bonjour,
j’ai trouvé dans ma boite aux lettres vendredi 23/01 un avis de passage du facteur indiquant qu’un recommandé m’attendait à la poste RIGOLLOTS (Fontenay sous bois).

Je suis extrêmement surpris, car j’étais chez moi toute la journée, je ne suis sorti que le soir et ai trouvé l’avis de passage daté de ce jour. Le facteur l’a donc simplement déposé dans la boite sans sonner à ma porte. J’habite en immeuble, les appartements sont indiqués à côté des boites aux lettres, il n’y a aucune difficulté pour venir sonner chez moi.

Je me suis rendu samedi 24/01 à 12h25 à la poste Rigollots, que j’ai trouvée fermée.

J’y suis donc retourné le lundi 26/01, où la guichetière n’a pas trouvé mon recommandé. En consultant le n° de suivi, elle m’indique qu’il est arrivé à don destinataire (moi). Pourtant je ne l’ai pas, puisque je détiens l’avis de passage. De plus, elle m’indique que le recommandé aurait normalement dû passer par la postes Vincennes JARRY. La guichetière me conseilel de me renseigner auprès de ma gardienne.

Je me rends donc chez ma gardienne, qui m’indique qu’elle ne peut pas récupérer les recommandés. Elle précise que le facteur se trompe toujours, qu’il indique RIGOLLOTS sur l’avis de passage alors que notre immeuble dépend de la poste Jarry à Vincennes. J’insiste sur ce point car ce n’est pas la première fois.

N’ayant d’autre piste que cette dernière information pour retrouver mon recommandé que la poste croit délivré, je me rends à la Poste Jarry, Vincennes. La guichetière ne le trouve pas non plus. Elle m’indique elle aussi qu’il a été délivré… on tourne en rond.

J’appelle donc le service de réclamation où je tombe sur deux personnes très compréhensives (à la différence de la guichetière Jarry qui m’a presque pris pour un fou avec mon avis de passage Rigollots et un recommandé que normalement j’ai reçu). Là nous identifions que le recommandé vient d’être scanné à Jarry, vers 11h30. Soit un délai entre vendredi dans la journée et lundi 11h30 pendant lequel La Poste a « cru » qu’il était délivré. On m’indique que c’est normal pour le système informatique, mais je ne trouve pas.

Finalement je l’ai récupéré ce matin, 27/01, à Vincennes Jarry, alors qu’ils allaient le renvoyer à la poste Rigollots dont je ne dépends pas. J’ai eu chaud….

Tout cela pour signaler deux anomalies :
– le non passage du facteur à ma porte
– l’indication Rigollots au lieu de Jarry sur le relevé, qui n’est pas la première fois.

Cordialement.